Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａが勝手に再起動

２００７年１１月１０日　Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａが勝手に再起動

また、スリープモードの「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａ」が勝手に再起動てしまうと言う現象が現れてしまいました。前回、外付けハードディスクの電源復帰機能のせいで勝手に立ち上がってしまった時より頻度は高く、１０分もしないうちにスリープモードから勝手に復帰してしまいます。

「まったく、どうなってんだよ」

前回あれだけ苦労しているだけに、今回はため息すら出ません。

はっきり言って「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａ」の仕様が悪いですよね。
デバイスマネージャーの「電源の管理」でマウスだのキーボードだのと、１つずつスタンバイ状態を解除できるかどうか設定するのではなく、「スタンバイ状態を解除できるのはこれとこれ」ってな感じで１カ所にまとめて表示しておけば、こんなに苦労しなくても済むんです。

スタンバイ状態を解除できるのは、デフォルトで電源ボタンだけ。マウスだのキーボードだのと言った外部接続機器での電源復帰は、自分でその項目にチェックを入れる様にすればいい。
１つにまとめておけば、どの機器でスタンバイ状態を解除できるのかすぐわかるし、謎の再起動でこんなに悩む事もなくなります。

世の中には、マウスが何かの振動で微妙に動いた事により、スリープモードから復帰してしまった事に気が付かずに困っている人も沢山いるんですから、「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐａｃｋ　２」で、ぜひとも改善してもらいたいものです。

とは言っても、ゼロに近い可能性に期待しながら「Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐａｃｋ　２」が出るのを待っている訳にも行きませんので、自力で原因を究明し対策しなくてはなりません。

さて、今回はなぜスリープモードから勝手に復帰してしまうようになったのでしょう。

原因ははっきり言ってトレンドマイクロ社製の「ウイルスバスター　２００８」。
これ以外にありません。

朝、会社でメールの確認をすると、ウイルスバスター２００７から２００８への無料アップグレードの通知が来ていました。「使用メモリが半分になる」など良い事だらけのアップグレードが無料でできると言うので、さっそく会社にある「Ｗｉｎｄｏｗｓ　ＸＰ」のパソコンのウイルスバスター２００７を全部２００８にアップグレードしたんです。

ついでにって事で、自宅にある「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａ」のパソコンもウイルスバスター２００８にアップグレードしたら、勝手に電源が入ってしまう状態に。

自宅のパソコンは前日の夜からずっとスリープモードで眠っていました。
その日、初めてスリープモードを解除したのはウイルスバスター２００８へのアップグレードの時。スリープモードを解除して、ウイルスバスター２００７を立ち上げ、そこからトレンドマイクロのホームページに行き、トレンドマイクロが提供する手順書に従ってウイルスバスター２００８へアップグレードしただけ。他には何もいじっていません。

どう考えたって、原因はウイルスバスター２００８でしょう。

さっそく常駐していたウイルスバスター２００８を終了させて、パソコンをスリープモードへ。
これで勝手に電源が入らなければ、ウイルスバスター２００８が犯人と断定できますので、トレンドマイクロに電話して文句の１つも言う事ができます。

しかし、予想に反して１０分もたたないうちに勝手に再起動してしまいました。

昨日の夜から半日以上もスリープモードになっていたのは事実です。今は１０分もたたずに勝手に「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａ」が立ち上がってしまうのも事実です。その間にした事はウイルスバスター２００７を２００８へアップグレードしただけと言うのも事実です。

「う～ん」

とりあえず、ウイルスバスター２００８をアンインストールして、勝手に電源が入ってしまうかどうかテストしてみるのが正攻法なのでしょうけど、アンインストールや再インストールとなるとかなり時間がかかるので、とりあえずトレンドマイクロのカスタマーセンターへ電話してみる事に。

カスタマーセンターのオペレーターレベルでは解決できる問題じゃないでしょうけど、私以外にもたくさんの人がこの現象に悩まされていたとしたら、バグとして解決法が検討されているかもしれません。

あまり期待せずにトレンドマイクロのカスタマーセンターへ電話。

フリーダイヤルではなく電話代はこっち持ちにもかかわらず、５分たっても１０分たっても繋がらない。音楽の合間合間に「しばらくお待ちください」と言う音声案内は、どこのカスタマーセンターでも良くある事だが、トレンドマイクロは違っていた。

「パソコンの一般的な使用法などのご案内も始めました」と銘打って、そちらの電話番号を永遠と繰り返し案内する。しかし、そこに相談すると、信じなれない事に相談１件につき３，１５０円と言うとんでもない相談料が請求される。

有料の相談窓口へ少しでも客を誘導しようと、意図的にオペレーターに繋げないようにしているのでしょうか、有料相談窓口の電話番号をひたすら聞き続けること２０分、やっとオペレーターに繋がりました。

カスタマーセンターで電話待ちしていて、こんなに不愉快になった事はありません。

トレンドマイクロには４年ほど前にも一度電話した事がありましたが、その時は今まで一番良い印象を受けていただけに、とても残念です。たった４年でなぜここまで変わってしまったのでしょう。シェアナンバーワンがずっと続いて天狗になってしまったのかな。

言っても始まらないので、とりあえず他にも同じ現象で困っている人がたくさんいる事を期待しつつ、電話に出たオペレーターにこれまでの経緯を詳しく説明する。

するとオペレータさん

「ウイルスバスターが原因かどうか確認します。操作方法は口で説明すると難しいので手順書をメールでお送りします」

だって。

２０分待たされて、今までの経緯を詳しく説明して、出てきた回答がこれ。
さすがにびっくりして、手順の流れだけでも教えて欲しいとお願いすると、なんとウイルスバスターを終了させても再現するか確認するとの事。

「常駐を終了させるって事ですよね」
「そうです」
「画面右下に表示されている常駐のアイコンを右クリックし、出てきたメニューから終了を選べば良いだけですよね」
「そうです」
「それはやりましたが、問題は解決されませんでした」
「でしたら、ウイルスバスターをアンインストールして再現するか確認します。操作方法は口で説明すると難しいので手順書をメールでお送りします」

おいおい(^_^;)

ウイルスバスターをアンインストールすれば昨日と同じ環境になるんだから、勝手に電源が立ち上がらなくなるのはまず間違いないでしょう。それでめでたしめでたしなら良いけど、そのままウイルスバスターをインストールしない訳には行かないし、当面２００７を使うにしても、いずれは２００８に変えなきゃならない訳だし、第一、ウイルスバスターを売っている人が、まるで他社製品の使用を勧めるかのように、安易にアンインストールを勧めちゃまずいんじゃないの(^_^;)

詰まるところ忙しいので、めんどくさい客からの電話はさっさと切ってしまいたいらしい(^_^;)
まあ、こちらもまったく期待していなかった訳ですから、メールアドレスを相手に伝えて電話を切る事に。

「イングランド（Ｅｎｇｌａｎｄ）のイー（Ｅ）ですね」、「カナダ（Ｃａｎａｄａ）のシー（Ｃ）ですね」と、相手はメールアドレスのアルファベットを１つ１つ確認しながら控えていくので、相談していた時間よりメールアドレスを伝えていた時間の方が長かった（笑）。そこまでやってもメールアドレスが間違っていた時のために電話番号を聞かれる徹底振り。

と言うわけで、時間と電話代を浪費しただけでなく、不愉快な思いまでさせられた挙句、収穫は何もなし。予想通り自力で解決する事となりました。

昨日と今日、パソコンを取り巻く環境で何が変わったか、ゆっくり落ち着いてもう一度考えてみる。

ウイルスバスターを２００７から２００８にアップグレードしようと思った時、このパソコンは前日からずっとスリープモードのままだった。パソコンを立ち上げてやった作業と言えば、ウイルスバスター２００７を立ち上げて、そこからトレンドマイクロのホームページに行き、ウィザードに従ってウイルスバスター２００７を２００８にアップグレードしただけ。

いくら考えてもそれ以外何も思いつきません。

「となると、どう考えたって悪いのはウイルスバスター２００８だよなぁ」

インストール中の作業を思い出してみる。

「最初は確か・・・・」

「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａ」が最新版になっていなかったらしく、ウイルスバスターのウィザードが自動で「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｖｉｓｔａ」をアップグレードしてくれた。

「あれは何をアップグレードしたのだろう」

自動でやってくれた事なので、アップグレードの内容までは把握していませんでした。
プログラムの中から「Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｕｐｇｒａｄｅ」を起動し、更新履歴を表示させて、今日行ったアップグレードの内容を確認してみる。

Windows Vista-based コンピュータからの別のコンピュータの通信に Internet Protocol security(IPsec)トンネルモード接続を使用する場合、 Windows Vista-based コンピュータが再起動することがあります。また、エラーメッセージを表示することがあります。この問題は Windows Vista-based コンピュータにウイルス対策フィルタドライバをインストールする場合、発生します。

ウイルス対策ソフトをインストールする時にエラーが出てしまうバグの解決らしい→
訳の分からん通信によってパソコンが再起動してしまうと書いてあるのは気になるけど、このパッチをインストールすればそれが解決する訳だし・・・・。

「う～ん」

とりあえず「通信によって再起動する事がある」と書かれているので、逆に通信によって再起動しないように設定できるかどうか模索してみる事に。

一番最初に思いついたのはデバイスマネージャにある「電源の管理」。どうせ外付ハードディスク同様、ネットワーク関連にも「電源の管理」タブはないだろうと、まったく期待せずに開いてみると、なんと予想に反して「電源の管理」タブがあるではないですか、びっくり(・o・)

「パケットが送信された時、スタンバイからウェークアップするだとぉ」
なんかこいつが怪しい。とりあえず「Ｗａｋｅ　ｏｎ　ＬＡＮ（ＬＡＮで目覚める）」にある項目のチェックを全てはずして様子を見る事に。

１０分・・・・２０分・・・・３０分・・・・１時間・・・・

１０分もたたずに勝手に起動してしまっていたパソコンが、１時間たっても起動しなくなりました。

「やったぁ～～～」

一発で問題が解決してしまうなんて、何たる幸運！。

とりあえず問題は解決しましたが、「Ｗａｋｅ　ｏｎ　ＬＡＮ」のどの項目が原因だったか突き止めるために、上から順番にチェックを入れて行く事に。

まずは「Ｗａｋｅ　Ｏｎ　Ｄｉｒｅｃｔｅｄ　Ｐａｃｋｅｔ」の項目にチェックを入れてスリープモードへ移行。
するとどうでしょう、１０分もしないうちにパソコンが勝手に立ち上がってしまいました。
どうやらこいつが原因だったようです。

「リモートアクセスする事によりウェークアップする」といった事が書かれておりますので、トレンドマイクロから私のパソコンへ何かアクセスがあったのか、または私のパソコンが自動アップグレードのためにトレンドマイクロへアクセスしたのか・・・・たぶんウイルスバスター２００７にはなかった新たな通信機能が２００８に追加され、その通信が「Ｗａｋｅ　Ｏｎ　Ｄｉｒｅｃｔｅｄ　Ｐａｃｋｅｔ」を刺激し、パソコンが勝手に再起動してしまっていたようです。

とりあえず一件落着。

とまあ、普段なら「めでたし、めでたし」で終わる所なのですが、なんとウイルスバスター２００８をインストールしたせいで、ホームページのアップロードもできなくなってしまいました(^_^;)

トレンドマイクロのカスタマーセンターに電話しても、どうせ長時間待たされた挙句「アンインストールの手順書をメールでお送りします」って事になるでしょうから、これも自力解決ですね(^_^;)

対策はそれほど難しいものではありませんでした。ウイルスバスター２００８の「パーソナルファイアーウォール設定」からさらに「詳細設定」へと進み、「例外ルール（プログラム）」にホームページＮｉｎｊａの起動ファイルを「追加」してあげるだけ。

でも、パソコンに詳しい人じゃないと、とてもじゃないけどこんな事はできないでしょうね。
ウイルスバスター２００７を２００８へとアップグレードする人が多くなれば多くなるほど、カスタマーセンターが大盛況になるのが予想されます。

今日のカスタマーセンターへの繋がりにくさは、無料アップグレードの案内メールを見た人が一斉にアップグレードを行った結果、多かれ少なかれ問題が出てしまい、カスタマーセンターに電話が集中してしまったのが原因かもしれませんね。

そういえば「２０分程度で送ります」と言っていたアンインストールの手順書は、２４時間以上たった今でもまだ送られてきていません。あんなに一生懸命メールアドレスを控えて、さらに万が一のために電話番号まで聞いていたのに・・・。

ウイルスバスター２００９の時は、４年前のように好感の持てるトレンドマイクロに戻っている事を願っております。
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